Se você é profissional e usa a plataforma HumanTrack, esta página não se aplica à sua conta. Nesse caso, fale com a equipe pelo e-mail suporte@humantrack.io.
1. COMO EXCLUIR PELO APLICATIVO
1.1. Abra o aplicativo HumanTrack e entre na sua conta.1.2. Toque em Perfil e depois em Excluir conta.
1.3. Confirme a exclusão. Se você entra no aplicativo com a sua conta Apple, a Apple pede uma nova confirmação antes de concluir.
2. COMO PEDIR A EXCLUSÃO SEM O APLICATIVO
2.1. Se você não tem mais o aplicativo instalado, peça a exclusão da conta pelo e-mail suporte@humantrack.io, com o assunto “Excluir minha conta no aplicativo”.2.2. Envie a mensagem a partir do mesmo e-mail que você usa no aplicativo. É assim que a equipe confirma que o pedido vem de quem é titular da conta. Se for preciso confirmar a sua identidade, pediremos informações adicionais por esse mesmo e-mail.
2.3. A solicitação será respondida nos prazos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.
3. O QUE É EXCLUÍDO
3.1. Ao confirmar a exclusão, apagamos na hora:a) a sua conta no aplicativo e o seu acesso (login);
b) as sessões abertas em todos os aparelhos em que você entrou;
c) o registro do seu aceite dos termos de uso;
d) o vínculo com a sua conta Apple, se você entra com a Apple. Esse acesso é revogado junto à Apple.
4. O QUE CONTINUA GUARDADO
4.1. A ficha clínica que o seu profissional mantém sobre você não é apagada, incluindo as respostas que você já enviou pelo aplicativo. Essas informações fazem parte do registro clínico do atendimento, que fica sob a responsabilidade do profissional.4.2. O profissional tem o dever de guardar esse registro. No caso de psicólogos, as normas do Conselho Federal de Psicologia (CFP) exigem a guarda por no mínimo 5 anos.
4.3. Se você tiver dúvidas sobre esse registro, converse com o profissional que acompanha você. Para conhecer os seus direitos como titular de dados, consulte a página LGPD.
5. A EXCLUSÃO NÃO PODE SER DESFEITA
5.1. Não existe período de carência. Pelo aplicativo, a conta é excluída assim que você confirma; pelo e-mail, assim que a equipe conclui o seu pedido. Depois disso, não é possível recuperar a conta.5.2. Para voltar a usar o aplicativo, você precisa de um novo convite do seu profissional.